PROCESO

• Reclamación #1. Cuando la reclamación es por el consumo de producto facturado, lecturas incorrectas, cobros por promedios y desviaciones significativas se registra la novedad en la PQRS a través de ARCOSIS PLUS y genera orden de servicio
• Reclamación #2. Cuando la reclamación es por predio desocupado se solicita al usuario el último recibo de luz o se genera ordenes de servicios, una vez se valide que el predio está desocupado el funcionario aplica el descuento por predio desocupado y se expide la nueva factura con el descuento estimado
• Reclamación #3. Cuando es por datos incorrectos en Acueducto – Alcantarillado o Aseo se solicita documentación de propietario del predio para realizar los cambios en los datos de la factura y se expide la nueva factura con los datos modificados
• Reclamación #4. Cuando el usuario solicita a la entidad un abono o pago parcial se debe generar una nueva factura por valor del 60% de la deuda o por consignación, se debe realizar el pago de la nueva factura impresa

Certificado de tradición y libertad

Cédula de ciudadanía

Certificado de estratificación

Certificado de nomenclatura