LA IMPORTANCIA DE CONTAR CON EVIDENCIAS

¿Qué Sucedió?

Actualmente se han presentado varios inconvenientes con los
usuarios por el proceso de reconexión, que se realiza de la
siguiente manera: el Usuario se acerca a pagar sea pago
total o pagos parciales, inmediatamente se les solicita copia
de pago para llevarlo a facturación. Se entregan las copias a
final de cada jornada y facturación entrega al contratista
para realizar las RECONEXIONES de manera más
inmediata antes de generar orden y que se suba el dinero
pagado al sistema.

En el mes de junio se presenta un caso por queja debido a
que el usuario trae la fotocopia, lo entrega al modulo, pero
en facturación aseguran no haberlo recibido y por ende no
se le genero su reconexión de manera oportuna como el lo
esperaba, sin embargo, esta se entrego pero no existía
evidencia al respecto, a raíz de de la problemática se buscó
una acción que dejara soporte como evidencia de los
documentos entregados, por ello se creó planilla
personalizada como soporte de las entregas hechas a
facturación.

¿Por qué paso?

Causas básicas y/o Inmediatas

1. No se realizaba seguimiento a las copias llevadas a
   facturación, solo se hacía entrega manual.
2. No había formato de relación para dicho seguimiento
3. Las copias entregadas por los usuarios tienen un
   intermediario y no se entregan directo a facturación
4. El pago no se reporta de manera inmediata por lo
   cual no se realiza reconexión en el tiempo esperado
   por el usuario