Al ser este un mecanismo para interponer Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) las respuestas están sujetas a los tiempos de ley (15 días), así mismo debe tener en cuenta  que este medio es un derecho de conformidad con los mandatos de la Ley 1755 de 2015, su petición deberá contener los nombres y apellidos completos del solicitante, de su representante y/o apoderado, el objeto de la petición y las razones en las que fundamenta su petición; pero que en ningún caso podrá ser rechazada la petición por motivos de fundamentación inadecuada o incompleta. Según la respuesta expresa se le notificarán los costos a los que haya lugar por documentación requerida en el caso que corresponda.